Os preços praticados são da responsabilidade dos revendedores Rubis Gás. Cada revendedor é livre de praticar os seus preços; caso insira duas moradas na aplicação (por exemplo, residência e férias) servidas por revendedores distintos, poderá ter preços distintos. 

Não pode ver os preços porque estes podem variar de acordo com o revendedor que presta serviço na zona da morada onde pretende a entrega. Assim, na versão mobile da App só pode consultar os preços, após ter efetuado a escolha do revendedor que abastece a sua zona. 

As garrafas de gás são propriedade dos diversos operadores no mercado que disponibilizam as garrafas para utilização dos clientes, mediante o pagamento de uma caução. O valor da caução ser-lhe-á restituído quando devolver a garrafa ao operador. Só tem de se dirigir ao mesmo revendedor Rubis Gás onde a caucionou, apresentando o documento de caucionamento.
Se, ao comprar uma garrafa de gás na versão mobile ou desktop da App, tiver uma garrafa vazia para devolver, da mesma tipologia ou outra, deverá indicar nos campos “Garrafa a devolver” e “Marca/Produto”. Ao indicar que tem uma garrafa para devolver não lhe será cobrada caução.

A caução de uma garrafa Light tem um valor mais elevado que a caução de uma garrafa de aço. Se, ao comprar uma garrafa Light, tiver indicado a devolução de uma garrafa de aço, ser-lhe-á cobrada a diferença entre a caução da Light e a caução da garrafa de aço.
Os preços e taxas cobrados são da responsabilidade de cada revendedor. Alguns revendedores podem cobrar uma taxa de transporte (= taxa de entrega ao domicílio). 

De momento, não temos um revendedor que sirva a zona da sua morada de entrega aderente à aplicação. Poderá fazer a encomenda de gás telefonando para o revendedor Rubis da sua zona de residência, consultando a página:  https://www.rubisgas.pt/pt/locais-de-venda/

No campo "Morada de entrega", clicar na seta verde-escura para aceder à lista das moradas que tem registadas. Selecione a que pretende.

No caso das garrafas de gás, só pode cancelar ou reagendar encomendas que ainda não se encontrem no estado “Em Distribuição”. Se a sua encomenda se encontra no estado “Em Distribuição”, já não é possível cancelar. Se a sua encomenda ainda não se encontra “Em Distribuição”, pode cancelá-la. 

Como cancelar uma encomenda na versão mobile da App?
1. Ir ao menu principal e selecionar “As Minhas Encomendas”;
2. Selecionar a encomenda que pretende cancelar;
3. No ecrã “Tracking da encomenda” verificar se a encomenda ainda se encontra no estado "Pendente";
4. Aqui, poderá cancelar ou reagendar a sua encomenda.

Como cancelar uma encomenda na versão desktop da App?
1. Ir ao menu principal e selecionar “As Minhas Encomendas”;
2. Abrir o detalhe da encomenda que pretende cancelar clicando na seta;
3. Verificar se a encomenda ainda se encontra no estado "Pendente";
4. Aqui, poderá cancelar ou reagendar a sua encomenda.

Se não conseguir cancelar a encomenda na App, deverá contactar o revendedor que irá fazer a entrega. 

Sim. Se já tiver efetuado o pagamento, o mesmo ser-lhe-á devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado. Caso não seja possível a devolução automática através do método de pagamento utilizado, o pagamento será devolvido diretamente pelo revendedor Rubis Gás.
 

Os Revendedores Rubis Gás desenvolvem todos os esforços para entregar as encomendas nas datas e períodos selecionados pelo Cliente Final. 
Caso não tenha recebido a sua encomenda, deverá receber uma notificação via app a dizer que foi feita uma tentativa de entrega com insucesso e, posteriormente, será contactado pelo revendedor Rubis Gás para proceder ao seu reagendamento. 

Deverá contactar diretamente o revendedor através do número disponível na própria App na versão mobile ou desktop.

Recebeu a mensagem de encomenda registada com sucesso? 

• Se sim, a encomenda está em estado “Pendente” e, em breve, vai ser confirmada pelo revendedor.
• Se não, voltar a entrar na aplicação, aceder ao menu "Minhas encomendas" e verificar se a sua encomenda se encontra visível e em que estado se encontra: 
  • “Pendente” significa que o revendedor ainda não confirmou a entrega; 
  • “Confirmado" significa que o revendedor já confirmou a entrega do seu pedido. 

Se a encomenda não aparecer na lista das suas encomendas, deverá efetuar um novo pedido.

O serviço expresso só está disponível até 1 hora antes do fecho para almoço ou no fim do dia. Poderá fazer o pedido quando o símbolo estiver Verde para a entrega expresso.

Quando estiver a fazer o seu pedido, indique em "Produtos e Devoluções" o número de garrafas a devolver, e o tipo de garrafa em “Marca/Produto". 
As garrafas de gás, de qualquer marca, são designadas por “Leves” (com uma embalagem de plástico) ou de “Aço”. Basta selecionar uma destas opções.

Sim. Pode devolver uma garrafa de gás, desde que não tenha iniciado o seu consumo e o selo não tenha sido violado, no prazo máximo de 14 dias. A devolução deverá ser feita pelo cliente, no estabelecimento do revendedor a quem adquiriu o produto, a expensas suas. Verificadas as condições, o Revendedor devolverá, ao cliente, o valor pago pelo produto.

Os métodos de pagamento disponibilizados pelos revendedores na App Rubis Gás na versão mobile e desktop podem ser: 

• Pagamentos online: via referência multibanco, MB WAY ou cartão de crédito/débito. Contudo, nem todos estes métodos de pagamento podem ser disponibilizados pelo revendedor da sua área. 
• Pagamentos contraentrega: nesta opção de pagamento, no ato da entrega da garrafa, o cliente poderá pagar em numerário ou via multibanco.

Os pagamentos disponíveis no momento da encomenda são da opção e responsabilidade de cada revendedor.
 

Na versão mobile, pode apagar a sua conta no menu principal em “Dados pessoais”. Clique em “Apagar conta” e, de seguida, em “Apagar permanentemente”. 
Na versão desktop, selecione a opção "Dados pessoais" no menu principal e, em "Gestão de conta", selecione o botão "Apagar permanentemente". 

Não. Ao apagar a sua conta deixará de ter acesso permanente aos dados registados pela App Rubis Gás nas duas versões mobile e desktop. Esta opção tem um caráter irreversível e não poderá ser alterada. Para voltar a ter conta na aplicação terá de se voltar a registar.

O cartão de sócio ACP é um cartão atribuído pelo Automóvel Clube de Portugal que lhe permite usufruir de descontos junto dos parceiros ACP. Se tem um cartão de sócio ACP pode obter descontos na compra de gás em garrafas Rubis Gás, nos Revendedores Rubis Gás Aderentes, na loja, ao domicílio ou na App Rubis Gás. 

Para obter descontos na compra de gás em garrafas Rubis Gás tem de começar por configurar o seu cartão ACP na área Parcerias e Descontos da App Rubis Gás através do menu lateral da aplicação.

Só é possível adicionar um cartão por utilizador e por compra.

Não é possível associar o mesmo cartão ACP a mais do que um utilizador.

Sim, é seguro. A Rubis Gás estabeleceu um acordo de parceria com o ACP e todas as comunicações referentes à aplicação estão protegidas através de SSL, um certificado digital que autentica a identidade de um site e permite uma conexão criptografada.

Deve contactar o ACP através do seguinte n.º 215 915 915 (24H / 365 dias por ano - custo de chamada para a rede fixa nacional), para saber como deve proceder.

Depois de configurar o cartão, deve prosseguir para a compra e o desconto é automaticamente atribuído na página do pedido, após validação em sistema. Se não quiser usufruir do desconto basta desativar esta opção junto do pedido.

A oferta não é acumulável com outras ofertas que possam estar em vigor. Caso exista mais do que um desconto disponível na App, prevalece o desconto de maior valor. Contudo, pode optar por selecionar o desconto que pretende usufruir.

O sócio ACP dispõe de 4 descontos mensais. 2 descontos de 1 € nas garrafas de 11, 12 e 13 kg e 2 descontos de 4 € nas garrafas de 45 kg.

Nem todos os Revendedores Rubis Gás aderiram à campanha de descontos para os sócios ACP. Consulte a lista de Revendedores Rubis Gás Aderentes em www.rubisgas.pt